+87 %
högre nettovinst efter samtliga kostnader
Jämfört med motsvarande period föregående år.
+26 %
fler kunder gjorde ett återköp
Jämfört med motsvarande period föregående år.
+35 %
högre genomsnittligt ordervärde
Jämfört med motsvarande period föregående år.
01
Bakgrund
Ett internationellt lyxsmyckesvarumärke hade en lojal kundbas, tydlig estetik och en stark ställning hos exklusiva återförsäljare. Den egna e-handeln växte däremot inte som önskat.
Produkterna kostade från 2 000 till över 200 000 kronor. Det stora prisspannet gjorde det svårt att visa kunderna vilket värde de fick och vilken produkt som passade dem.
Valet kändes därför mer komplicerat än det behövde vara.
Två problem blev tydliga:
Kunderna uppskattade produkterna, men många tvekade inför köpet. Samtidigt valde en stor del att handla via återförsäljare i stället för i varumärkets egen butik.
Företaget ville därför stärka sin egen e-handel och få en närmare relation till kunderna.
Målet var att äga en större del av kundrelationen.
Det stora prisspannet gjorde det också svårare för Meta och Google att avgöra vilka kunder och köp som var mest värdefulla.
02
Utmaningar
Kundresan var splittrad. Många upptäckte varumärket i sociala medier men handlade hos återförsäljare. Annonskontot styrdes främst mot klick och rapporterad avkastning, utan en tydlig koppling till företagets totala lönsamhet.
Företaget behövde tydligare kommunikation och ett enklare sätt att styra marknadsföringen.
03
Strategi
Vi började med att undersöka vad kunderna behövde för att känna sig trygga i köpet och vilka delar av marknadsföringen som skapade lönsamma affärer.
Vi analyserade språk, bildspråk, kundresor och resultatdata.
Analysen visade att kunderna behövde förstå produktens personliga värde, inte bara material och exklusivitet.
Det gav marknadsteamet och ledningen en gemensam bild av vad som skulle prioriteras.
01
Tydligare värde i kommunikationen
Kommunikationen gjordes tydligare för att skapa större trygghet i kundens beslut.
Annonserna anpassades till olika kundbehov utan att kännas påträngande.
02
En enklare annonsstruktur
Annonskontot hade över 60 aktiva kampanjer. Strukturen förenklades för att samla mer användbar data i färre kampanjer.
Det gav annonsplattformarna ett bättre underlag för att hitta lönsamma köp.
Teamet behövde samtidigt lägga mindre tid på detaljstyrning.
03
En gemensam bild av kanalerna
Med Agrepto Klarhet™ samlades data från Meta, Google och CRM i ett gemensamt beslutsunderlag.
Det blev tydligare hur annonser, sökningar och e-post bidrog i olika delar av kundresan.
Företaget kunde därefter prioritera utifrån hela affären i stället för resultatet i en enskild kanal.
04
Vad analysen visade
Budskap, köpupplevelse och kanaldata behövde bedömas tillsammans.
Tydligare kommunikation gav bättre förutsättningar för köp med högre värde.
I den uppföljda mätningen gav ett nytt bildkoncept 18 % högre konvertering till nykund.
05
Resultat
87 % högre nettovinst efter samtliga kostnader. Jämfört med motsvarande period föregående år.
26 % fler kunder gjorde ett återköp. Jämfört med motsvarande period föregående år.
35 % högre genomsnittligt ordervärde. Jämfört med motsvarande period föregående år.
Lärdom
Lönsam tillväxt krävde tydligare kommunikation, en enklare annonsstruktur och en gemensam bild av hela kundresan.
06
Använda tjänster
Agrepto Klarhet™: Visade hur kanalerna påverkade helheten och var lönsamheten uppstod.
Meta Ads med NLP: Gjorde kommunikationen tydligare och mer relevant för kunderna.
“Tidigare såg vi bara siffror.
Nu ser vi sambanden bakom dem, och det förändrade hela vår strategi.”
Redo att växa?
Mattias Lax
Operativ e-handelstillväxt för
etablerade e-handelsbolag
